Régua de cobrança escolar: como organizar os avisos

Comece pelo vencimento

Antes de pensar nas mensagens, confira o valor, a data de vencimento e o responsável financeiro. Uma cobrança organizada depende desses dados. Se o contato estiver errado, uma boa mensagem não resolve o problema.

Defina também o horário em que a escola pretende enviar os avisos. A equipe deve saber quem acompanha as respostas e as dúvidas recebidas.

Separe o aviso antecipado do aviso de atraso

Antes do vencimento, a intenção é permitir que a família se organize. No dia, o aviso lembra uma obrigação que vence naquela data. Depois, a mensagem deve informar que a mensalidade ainda consta em aberto e oferecer um caminho para conferir ou regularizar.

Usar o mesmo texto para as três situações pode causar confusão. Uma mensalidade que ainda não venceu não deve ser apresentada como atrasada.

Exemplo de calendário

É um exemplo de organização, não uma frequência obrigatória. Os intervalos devem fazer sentido para a escola e para o atendimento às famílias.

Confira o pagamento antes de insistir

Quando a família informa que pagou, consulte a fatura e a confirmação do banco ou provedor. Pode existir diferença entre a hora do pagamento e a atualização do sistema. Se os dados não coincidirem, trate o caso individualmente antes de repetir a abordagem.

Como essa rotina funciona no 30pay

No 30pay, a escola pode habilitar os avisos antes do vencimento, no dia e depois do atraso, definir os dias de antecedência e de atraso e escolher o horário dos envios. O aviso após o vencimento considera as faturas que continuam em aberto ou atrasadas.

Isso não equivale a enviar lembretes diariamente até o pagamento. Cada aviso segue sua data configurada. Confira a disponibilidade do recurso e os limites de mensagens no plano escolhido.